Dagelijks houden onze beveiligers rapportages bij. Voordat de MAAT app in het leven werd geroepen, werd dit handmatig en op papier gedaan. Het gevolg was dat er op het hoofdkantoor duizenden dagrapporten lagen van verschillende beveiligers en verschillende locaties. Een onoverzichtelijke stapel waarmee het onmogelijk was om goede analyses te doen.
Deze belangrijke informatie moest gedigitaliseerd worden. De MAAT app werd geboren! Nu worden alle rapportages dagelijks ingeboekt door onze beveiligers in een speciale app. Informatie kan dus realtime ontvangen, opgevraagd en geanalyseerd worden. Dit stelt onze opdrachtgevers in staat om op verzoek analyses te doen, zodat ze precies weten wat er speelt in hun vestiging en ze geïnformeerd kunnen worden over de voortgang van de veiligheid.
Door de app hebben we de subjectiviteit van de beoordeling door onze beveiligers objectief gemaakt. Er is namelijk volledig terug te zien wat er is gebeurd in de afgelopen maand of het afgelopen jaar. Onze beveiligers rapporteren tijdens hun dienst in de app alle acties die ze hebben ondernomen, de taken die ze hebben uitgevoerd en relevante dingen die zijn gebeurd.
In 2017 waren er bijna 7.000 registraties van diefstal. Dit getal zouden we nooit hebben geweten als we nog werkten met papieren documentatie. Maar niet alleen informatie over derving is terug te vinden. Ook informatie over zaken waar je niet zo snel aan denkt, zoals het zoekraken van kinderen in winkels en verbale agressie, worden vermeld in de app. Alles wordt gedocumenteerd en inzichtelijk gemaakt.
Het optimaliseren van de dienstverlening vormt de basis van de MAAT app. Klanten kunnen ons attenderen op verbeterpunten en wij kunnen vervolgens adviseren over onveilige situaties of een onveilige winkel. Er ontstaat namelijk veel inzicht in het soort handelingen dat wordt uitgevoerd en het tijdstip waarop dit wordt gedaan. Hierdoor hebben we de mogelijkheid om onze dienstverlening op maat aan te passen.
Naast een app voor rapportage hebben we ook een app voor effectieve communicatie met onze beveiligers ontwikkeld.
MAAT Connect is een besloten en sociaal platform dat helpt alle
medewerkers eenvoudig te bereiken. Hogere productiviteit, lager medewerkersverloop en minder ziekteverzuim. Het goed informeren van onze medewerkers heeft impact op het creëren van betere klantervaringen. Bovendien zorgt effectieve communicatie voor een hogere productiviteit.
